昨天是“小光棍节”，也是京东商城图书频道上线1周年、当当网12周年庆的狭路相逢。双方纷纷推出大规模图书促销，导致前者服务器“被挤爆”，多名网友称其订单提交后迟迟没有反应直至页面无法打开、以及购物车无故遭清空的状况，投诉激增。记者昨晚获悉，目前管理层已下令增开三倍服务器，并临时决定于今日推出3小时的促销，补偿消费者。

   京东促销服务器遭挤爆

    昨天中午，有网友反映称，其在京东商城促销活动期间挑选完商品迟迟无法提交订单，反复刷新后页面无法再打开；隔几分钟登录后，其购物车中的已选商品被自动清空。另有消费者截图称，其商品清单中明明显示“现货”，结果系统却提示因为缺货而暂时无法发货。至下午1点时，已有不少消费者前往论坛或京东官方微博求助。

   昨天京东促销主要针对图书品类连推多波促销，包括凌晨到上午9点的底价限时抢、为期两小时的5折封顶促销，以及11点到12点为期一小时的折后满200元立减50%等，由于流量疯狂涌入，服务器瘫痪时段主要是从11点开始，下午开始逐渐恢复。

   “网友的热情超过了我们的预期，很抱歉。”京东公关部负责人昨晚表示，此后京东CEO刘强东已要求增开三倍服务器，同样的活动再搞一次，持续时间不能低于三个小时，保证所有网友的订单能够正常提交。而记者也在其网站看到，官方已贴出公告，宣布今天上午将再次进行满200元立减50%的促销活动。

    图书成“小光棍节”主战场

    由于本月上旬汇集了“小光棍节”和“六一”光棍节两大节点，国内几乎所有B2C商城均卖力开展促销战，尤其集中在图书领域。除京东、亚马逊中国、当当、淘宝商城等外，过往分别专攻电器和服装领域的苏宁易购和凡客诚品今年也加入战局。

    昨天上午，大量当当网注册用户收到群发促销短信，后者宣布推出图书“满100元返200元、最高返400元”的促销。而向来只卖家电和3C产品的苏宁易购也从本月起进入图书领域，推出“0元售书”的特效活动。更早之前，凡客诚品宣布开卖《乔布斯传》。

    不过，也有部分书友近期抱怨，虽然各家网站均狂拼折扣力度，但不少热门书的缺货状况严重，某些书籍仅摆出寥寥几本充场面或者活动开始后不到一分钟内就迅速售罄。“客服说，在活动期间部分特价图书暂时无法补货，重新上架后的价格也无法保证，这显然很扫兴。”复旦研究生小黄称。

    返现“潜规则”需擦亮眼

    对于各种眼花缭乱的促销口号，业内人士提醒，消费者需看清各种优惠返现的限制条件，避免盲目过热。

   上述业内人士以当当网促销为例，其宣传口号为图书满100元返200元、最高返400元，但不能简单理解为字面意思。按照具体说明中的规则，单张订单满100元以上，消费者所获的实际是4张50元面额的购物礼券，并分别限制只能购买图书、日用百货和服装类产品；单张订单满200元以上，所返的400元则是6张礼券。上述礼券都分别需要在购买其固定品类的自营商品满200元或400元后方能使用。所谓的图书“满200元返400元”，消费者若想享受这400元的返款，必须再消费满1600元。

    此外，虽然活动详情中并未特殊说明，但记者从当当网客服处了解到，礼券一般有效期只有一个月，逾期自动作废。业内人士提醒，切勿冲动消费，以免产生不必要的纠纷。

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2011-11-02