昨日，淘宝网发布的首份《中国网购服务市场发展报告》(以下简称《发展报告》)显示，2010年淘宝网购服务市场规模额为20亿元，预计2011年交易额达50亿元，同比增速达到150%。其中，仅网络摄影模特一项服务的交易额今年就有望达到17亿元。淘宝占据国内C2C 90%份额，在一定程度上代表了国内网购催生的新职业的发展。

　　网购催生新职业

　　网络购物的发展催生了一系列全新职业，如网络议价师、网络模特、网络装修师等。这些为网商企业服务的职业已逐渐形成了新的服务行业。

　　淘宝网商家事业部副总裁王文彬说：“越来越多的卖家意识到，通过电子商务工具和服务提升自身运营能力，可以满足日益个性化的网购消费需求。”《发展报告》显示，目前被使用较多的第三方服务行业有工具类软件、网店托管、质检、营销类、摄影模特、咨询培训、供应链财务、人力资源等几个方面。

　　而传统的品牌商是网购服务市场的大客户。品牌企业由于缺乏互联网市场经验，更愿意将互联网技术架构、仓储物流、客户服务、市场营销等环节外包出去。例如优衣库就聘请了一家名为大宇宙的公司为客户服务提供商，该公司70多名人员为优衣库承担淘宝商城内淘宝旺旺、呼叫中心、客户关系管理等服务。

　　淘宝商城大卖家韩都衣舍网店负责人表示，由于每天要新上50-60款服装，仅依靠自己的摄影师和模特根本忙不过来，服务外包是必然趋势。

　　明年交易额预计达125亿

　　摄影、模特是淘宝网上产值较大的服务行业之一。《发展报告》预计，今年为网购服务的摄影、模特行业的交易额将达到17亿元，仅次于信息系统的22.9亿元，位居第二。

　　工具软件成为最受欢迎的服务产品之一，目前有150万卖家有付费行为。今年年初上线的一款精准营销产品，目前有6.5万卖家在使用，月销售额增长率达30%以上，预计明年收入将达千万。而这个团队是由“夫妻店”发展而来。

　　另外，一家专做淘宝直通车优化的公司负责人介绍，该公司目前有300家客户，公司产品的服务费从一季度4000元到一年3万元不等。

　　去年中国网购服务市场规模额为20亿元，预计今年交易额将达50亿元，同比增速达到150%。照此增速，到明年网购服务市场的规模将达到125亿元。

　　需求催生巨大市场

　　与传统的商业企业不同，网商的发展受到地域限制较小，并且其发展壮大的速度较快。与此同时，网商在服务方面的需求也不断更新。

　　淘品牌裂帛创始人汤大风介绍，在销售量超过万单的时候，公司客服会由于消费者过多而遗忘部分卖家，她希望软件开发商能够在基本服务功能之外不断完善细节。另外，汤大风还同时提到，由于该公司是产品的生产商，从原料的出库开始，到最后的交易、发货，这当中涉及多个环节，但是目前整个产业链数据上没有实现对接，使其生产效率不能够达到最优化，这一问题亟待第三方服务公司提供有效的解决方案。

　　正是这些不断扩展的服务需求，让网购服务产业成为一个真正的掘金行业。

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2011-11-02