市工商局今日公布消费投诉情况 网购、水暖器材成热点 京东一个月有389件

　　一个月被投诉389件，京东商城今天上午被市工商局点名为网购投诉“冠军”。北京市工商局今天上午公布上月消费投诉分析，网购、水暖器材成投诉热点。

　　记者从市工商局了解到，“12315”、“96315”两条热线10月份共受理网上购物消费投诉1204件，占热线投诉总量的40.77%。其中，拖延送货、退换商品周期长、促销承诺与实际不符问题最为突出。

　　消费者朱女士反映，8月23日在某网站购买了一双皮鞋，直到10月份还没有收到商品；柯先生在网上购买了一台笔记本电脑，网上承诺赠送赠品，但柯先生收到商品后发现根本就没有赠品，与网站联系要求补发赠品却遭到拒绝。

　　市工商局相关负责人告诉记者，在网购投诉中，近八成投诉集中在知名、大型的B2C网站。另外有两成多来自网络团购消费投诉，团购项目集中在餐饮、美容美发、健身、住宿以及充值服务等项目。

　　此外，由于北京气温逐渐下降，再过半个月，北京将开始冬季供暖，消费者往往要到暖气开始试水使用才能发现问题，预计届时将是水暖器材类商品的投诉高峰期。

　　据 “12315”“96315”投诉热线数据统计，往年消费者对水暖器材类商品投诉的问题主要集中在：散热器漏水、生锈、散热器片不热等质量问题以及安装时乱收配件费用、拖延修理等售后服务问题。

　　对此，市工商局提醒消费者，水暖器材类商品一旦出现质量问题，常引发较大金额的财产损失，所以建议消费者选购时，一定要选择正规的销售商及正规品牌商品并留好消费凭证。

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2011-11-02