中国电子商务研究中心配图

　　以下为多位网友的投诉内容：

　　胡先生：买了500元的耳机，一直不给发货

　　2011.10.24下的订单，到30号一直没有给我发货！期间询问过多次，让我等，也打过京东客服电话，说会催出发货，但到现在还没有发货。我已经付款了。为什么一直不给我发货，投诉只会让我等，甚至不回复。钱给了，东西不给。拿客户的钱。不给办事。

　　张女士：配送存在问题

　　本人于2011年10月15日在京东商城网购一部手机三星F839并付款，选择配送为EMS，自2011年10月26日起开始查询配送状态，至30日未有消息，在京东商城网站陆续留言希望能尽快解决，30日京东客服来电说货物运送可能出了问题，要退款，我当即表示拒绝以这种方式解决，并要求尽快重新配送一部。

　　邱先生：不给货还不退钱

　　2011年9月13日，我在京东商城定了一款苹果的ITOUCH4代(用的是我老婆的账号购买的)，2138元，其显示北京有货，于是我支付了款项。可是我的货到了海淀区后一直没人给我发货。给我电话说缺什么东西，我电话客服了几次，依然没人给处理，后来在京东投诉了还是没人处理。一个月左右后，我老婆的账号竟然显示我的订单已经完成，说我已经签收货物。可是我更本就没有收到东西。我电话问客户，说弄错了，现在没货了，准备给我退款，后来我老婆让京东的叶敬凡帮我申请退款。京东却说此单显示已签收，没法退款。我电话京东客户，说给处理，后来就没有消息，我在京东继续投诉也没人理。我只好到此投诉京东，不发货还不退钱，自己系统有问题，却要客户买单。我的订单号87175101。

　　袁先生：不及时发货，不退款，不受理

　　本月21日，我在京东商城团购了To-Plan红兔子标准暖贴两套，当时付款110元。京东商城收款后一直没受理，没发货。于是10月23日我申请退款，商城客服很快答复让我电话400-616-5500，当然我也就打这电话，打了两天每天N次都不通，电脑应答让登录商城网站，才发现这根本就是皮球而已。不发货，不受理，电话不通，网站不管，只能投诉。要求退款。请帮助维权！

　　沈先生：快递弄丢商品，京东不退款

　　订单号93897831，10月1号发的货让快递给丢了，到今天29号了京东还在拖延退款给我。象这样的商家售后简直让人气愤。现在居然单方面关闭了我在他们网站上的投诉，让我继续等下去。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，这些投诉都反映出京东商城在售后服务方面存在问题。售后服务对于任何一个电商企业来说都至关重要，它是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质，积极与用户进行沟通对商家来说刻不容缓。

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2011-10-31