ShopEx官方微博：独立B2C商城流量来源有很多，但目前性价比相对都不理想，业界的一个看法就是吸引一个新客户成本基本在75-150元之间，甚至达到300元，没有雄厚的资本根本无法支撑。相对来说，性价比更高一点应该是入驻淘宝商城(也可以选择其他平台)，9月19日38家知名B2C企业包括趣玩网都做了这个选择。

　　提问：谢谢您的回答。www.031311.com一拾一宣化门户网祝您的网站越做越好。您既然说您是国内最大的电子商务软件及服务提供商，那么您能否对我们这样的地方性的，规模小的B2C平台网站给予一定的帮助和扶持呢？我们这里属于贫困落后地区，希望得到更多的支持与帮助。

　　ShopEx官方微博：我们一直在做这样的事情，比如已于近日联手淘宝商城共同推出了针对中小企业的绿色扶持工程——“创赢中国•电商启航之路”系列活动。具体您可以访问我们的渠道部官网。

　　提问：问一个实际的问题，暂时缺货的商品最快什么时间可以有货，是暂时性还是永久性没货了

　　周品：这个问题很好，我们以后可能会考虑显示预计缺货商品到货时间，现在只是有到货短信通知。

　　提问：请问周总是否考虑大规模宣传，累死赶集和58请代言呢？

　　周品：客服时间提问题用户打电话怎么办？你建议一下让谁代言啊？

　　提问：请问周总，近期有无提升产品质量以及处理投诉方面的具体积极的措施。因为至今我的柜子里还有很多从趣玩购买的，24小时之内已坏的，已投诉但无果的商品。如：USB风扇一天就不转了，声控钟买来就不声控了等等。

　　周品：我们客服会联系您，这类事件一定无法100%杜绝，但只要反馈，就会有结果。客服也会经常搜索微博中有意见的网友

　　提问：今年下半年，电商行业尤其是团购网站很有风声鹤唳的感觉，许多大佬也断言电商行业即将步入寒冬，周总是如何看待的？尤其想知道的是，趣玩网的过冬计划是怎么样的？

　　周品：我们一直还比较稳健吧，现在刚好可以开发更多自有品牌商品了，别人都没声的时候，我们应该更积极。

　　提问：我们注意到趣玩网是2008年成立，正式上线是2009年4月，短短20个月，趣玩网的网站访问量就在2010年底在国内B2C企业中排名第20位，请问你们的团队是如何做到这样的成绩？

　　周品：20位不算很好的成绩吧？

　　提问：感谢周总一直以来对ShopEx的支持，看到粉丝们提问那么热烈，我也来凑一个热闹：周总可以用一些什么样的关键词来描绘趣玩网的2011年？2011年的得与失分别是什么？非常感谢。

　　周品：关键词还真没想过。2011年最大的得就是团队强了，我去日本出差一周，业务增长了。失就是去日本去晚了，早去半年刚好地震。

　　提问：现在创意类产品生命周期比较短，是否考虑引进更多的周期购买类产品，比如化妆品，保健品等？

　　周品：在快消费时代，除了可乐这样的产品，大部分产品生命周期都大大缩短。我们会开发更多重复购买率高的商品，比如护理类产品，刚才说过了。

　　提问：您好，想问下，电子商务未来有会发展成不仅仅是一个淘宝平台或者几个大平台，而是个人或者公司独立商城吗？[嘻嘻]

　　周品：我个人认为个人或者公司商城不会是主要业态，一款产品或者一类商品要聚集大客流还是很难的。生产商，品牌商，零售商，分销商，还是有分工才有效率。

　　提问：在我看来在中国人们在一开始创业时都会不经意的在法律的边缘徘徊，甚至第一桶金多多少少都有点违法的，我们在一开始遇到这样的问题，应该怎样衡量？

　　周品：问心无愧就好。

　　提问：请问，quwan有没有想往自有品牌的方向发展呢？

　　周品：你做了那么久，不知道么？

　　提问：请教周总：如何解决重复购买率及提篮率的问题？创意家居本不是快消行业，如果没有重复购买率的支持，光有高毛利，能支持趣玩这么大的团队成本么？

　　周品：访购率我们比较高，在4%左右，但比起欧美国家包括日本比较好的公司10-20%还差很远，有空间，要时间。重复购买率是个定位问题，找对喜欢创意家居的群体，他们每次买这类产品就会想到趣玩。另外我们在开发一些自有品牌广告商品，也会很好起到召回作用。

　　提问： 请问电商做到什么样的程度的时候才能开始构建自有物流？趣玩网关于自有物流的情况将会排在几年计划中？

　　周品：每天稳定1万单，相对城市比较集中，几个大城市应该占有10%以上订单。在这个基础上，如果行业还是没有能提供优质服务的物流公司，可以考虑分别建立。2年内不会考虑这个问题。

　　提问：贵公司对于某些地区代理商技术服务能力和管理协调能力差，而同时总公司又不直接向客户提供服务支持的情况如何解决？？

　　ShopEx官方微博：您的这个问题很尖锐，呵呵。您说的这个问题确实存在，电子商务近年发展很快，为了让更多的客户尽可能早的享受到电子商务增长所带来的红利，所以代理商模式必不可少。对于这个问题，我们采取了两个办法，一方面帮助代理商成长；另一方面则和代理商一起，向这部分客户提供后续服务。

　　提问：请问将活动策划融入到创意的设计中是一种新型营销方式吗

　　ShopEx官方微博：我们认为任何方式的重新组合都可以称为创意，很大程度上，市场认可度是检验创意的唯一标准。

　　提问：电商在开始时获得一个下单用户的成本比较高，那么趣玩网是通过哪几种方式维护，来把这些用户转化为忠诚度高的用户的？

　　周品：这方面我们也在摸索，用户被太多信息骚扰，要不断被提醒，否则就会忘掉你。所以很多人拼命打广告，并不都是在拉新客户，召回老客户也是目的。我们不太打硬广，基本就是做好每一单配送，我们退货率0.8%，说明用户还是比较满意的，剩下就是对顾客的精准营销了，EDM，短信。

　　提问：趣玩网新品推出比较密集，请问周总新品战略有没有一个清晰的可以让我们参考的战略？

　　周品：围绕年轻人的生活方式，就是我们商品开发的大原则。

　　提问：周总您好！请教一下像珠宝钻石这些比较昂贵的B2C商城，通过哪些方面来提高转化率呢？O(∩_∩)O谢谢啦！

　　周品：昂贵的商品，品牌信任度很重要吧？多一些背书是关键。

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2011-10-27