淘宝“十月围城”

　　在去年的淘宝大会上，马云曾说2011年淘宝必有一难，竟一语成谶。

　　在过去一周里，淘宝商城和其上面的中小卖家互相攻伐不断，上演了轰轰烈烈的淘宝商城“暴动”大戏。

　　“中国电子商务正面临产业升级，如果淘宝商城现有政策不改，3年以后网购市场崛起，淘宝必将坐失很多机会。”马云在回应此次“暴动”事件时说。

　　从淘宝集市假货泛滥到支付宝股权争夺所引起的关于VIE(协议控制)和企业契约精神的广泛争论，再到如今的淘宝内乱事件，诚信问题一直困扰着这位电子商务“教主”。

　　在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”，它曾经一手打造的“白手起家一夜致富”的创业神话已经一去不返。此次内乱或将只是矛盾的突破口，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

　　淘宝未来之路并非坦途。它逐渐“放弃”了曾经赖以起家的并使其声名鹊起的集市与商城中小卖家。而它全力以赴要发力的B2C领域却已强敌林立，以京东、当当为代表的电商“新势力”未来将与淘宝展开激烈对决。

　　马云妥协了吗？

　　随着淘宝商城“暴动”进一步恶化。10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人就淘宝商城新规事件作出表态，希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

　　为此，马云急匆匆地从美国赶回杭州，并召开媒体恳谈会，公布了妥协和调整方案。

　　“来闹事的人并非毫无道理，淘宝需要反思。政策制定的想法是对的，方法和沟通可以更完善，目前淘宝的沟通存在问题，愿意向大家道歉。”马云说。

　　马云称，关于年费问题，已在淘宝商城的老商家，再给一年时间，新规执行时间延后至2012年9月30日，新商家1月1日起执行；商家在2012年内可以按照新规的一半缴纳保证金，阿里巴巴集团出10亿元纳入消费者保障金。

　　此外，马云还保证，阿里巴巴集团拿出5亿元作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构担保；增加3亿元投资，用于市场推广和技术平台；对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

　　“当听到商城涨价的消息时有些惊讶，幅度太大。但是马云这次拿出的调整方案还是值得肯定的，我们这一块有十几位卖家本来已经打算退出商城，但是现在决定留下来再试一年。”淘宝商城中型卖家肖森舟告诉时代周报记者。

　　者观察到，YY群号为34158的“中国网商维权协会”内部有一部分商城小卖家选择退出，但也有留下来的卖家宣称为了唤起淘宝对集市与商城中小卖家的重视将继续“战斗”。

　　“淘宝规则制定依然没有中小卖家的话语权，淘宝商城依然没有从淘宝搜索中分离开来，集市卖家还是不能得到公平的流量分配。马云是在给大家打太极。”中小卖家夏水岛(网名)认为，这次维权活动并未成功。

　　五季咨询合伙人洪波认为，这不是马云的妥协，淘宝商城真正想做的事情不可能妥协。“马云让步的原因来自中小卖家的攻击行为和商务部的压力，主要调整的是实施方式，而不能改变新政本身。”

　　“阿里拿出5亿元来做贷款，帮助小卖家筹措缴纳各种费用的资金。但是小商家自身的造血能力没那么强，贷款可能都很难偿还。另外，5亿元的贷款数额也很小，大多数小商家即使申请了贷款也不会被批准。”他分析称。

　　“淘宝商城的门槛不会因为抗议降低，降低门槛也不能解决小卖家本质性的问题。就算淘宝不强制拉高门槛，随着广告、人力、物流等成本上涨，迟早被逼退出市场。”派代电商分析师李成东认为。

　　双方矛盾无解

　　淘宝新规为何会引起这么大的波澜？

　　“听了淘宝的话，加大了库存，现在都压在手里无法出货；新店刚开业还没过试用期，为何被认定为不良商家；质问淘宝电商服务平台为何连400电话也没有。”YY上满是中小卖家们的怨言。

　　“秋冬季是网上零售的热季，很多淘宝商城的中小卖家都囤积了大量的货，留有少量的流动资金，欲借冬季旺季销售。但是这十几万元的保证金，等于截断了这些中小卖家的现金流，迫使他们只能退回淘宝集市。”李成东分析称，退回集市，意味着年末的计划全部打乱，也就意味着破产。这对很多借钱进入淘宝商城的小卖家来说无疑是天大的打击。

　　“淘宝商城是淘宝未来发力的重点，主要的流量资源和对外推广都会集中在淘宝商城上。退回淘宝集市，不仅仅是‘自降身价’，还要面对800万卖家的激烈竞争。”他说。

　　“需要反思的是，淘宝对于契约自由的尊重还不够。当初淘宝商城的门槛过低，要不是它当初急功近利，拉很多人撑场面‘抬轿子’，也不会放那么多小卖家进商城，现在却违反原来的合同约定强行收费，才激发了这次的事件。”上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭对本报记者表示。

　　“卖家这次攻击一点也不出人意料，这类的问题迟早会发生的，这是淘宝本身的局限性造成的。”网易科技专栏作家郭建龙认为，淘宝为了自身的利益，拉来了太多的商铺，造成了严重的过度竞争，而淘宝的入口资源难以负荷数百万卖家的商业诉求，有限的流量入口只能提供给易于产生商业价值的模块，轻集市、重商城无可避免。

　　“粗略分析，将有95%以上的卖家成为牺牲品，80万以上的人面临结构性失业。这次的事件只是淘汰过程中的一次动荡而已。实际上，由于牵涉人员太多，如果处理失当，这样的动荡很可能还会一而再、再而三地发生。”他认为。

　　而阿里巴巴此次又为何敢冒天下之大不韪推行涨价新政？

　　洪波认为，阿里宣称可能集团整体上市，因此就需要业绩增长的指标，上市才会获得高估值。“今天的大阿里规模和门槛已经成形了，需要进入一个营收增长的阶段，就是需要证明自身的商业价值，能够给股东创造多大规模的利益。”

　　他分析称，在大阿里战略中，负责营收的核心业务就是淘宝商城，而中小卖家没办法帮商城产生巨额营收，被扫地出门是迟早的事。”

　　“只是阿里巴巴一贯的道德高调跟实际的商业企图落差太大，让很多人觉得被忽悠，心理不平衡。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以营利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。”洪波认为这是过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。

　　内忧外患

　　正当淘宝商城内讧之时，竞争对手也纷纷而来。

　　10月13日，腾讯拍拍和QQ商城都在重要位置挂出了“亿万营销资源大放送”的招商公告，大张旗鼓地挖淘宝商城的墙脚。

　　而腾讯开出的优越条件更是与淘宝商城形成了鲜明对比，包括：QQ商城将对2012年1月前新加入的商户和表现优异的老商户进行各种培训和营销支持，超过平均业绩标准即获得10万元资源奖励等。最重要的是，QQ商城只收取2万元的保证金，用于在发生纠纷时对买家的先行赔付，除此之外不收取任何费用。

　　10月19日，据腾讯方面披露，自从本月13日腾讯在QQ商城和拍拍首页挂出“亿元营销资源大放送”的招商广告以来，每日新增申请商户的峰值突破了1000家，销售额也大幅增长。

　　此外，当当网也在微博上承诺，短期内不会提高平台商家的收费标准，维持平台商家每月500元左右不变。就连由盛大投资的刚成立不久的B2C网站品聚网都在向淘宝商城的中小卖家伸出了橄榄枝，发布全新招商公告，送出各种优惠。

　　淘宝或许对这些并不以为然，毕竟从流量和市场份额上来说，它仍雄踞霸主地位。然而，在这些来自外部的竞争之外，淘宝商城自身的模式也面临着难以突破的瓶颈。

　　在国内，以京东为代表的网上零售商与以淘宝商城为代表的虚拟商业地产模式孰优孰劣一直是争论的焦点。

　　洪波告诉记者，淘宝商城是依托于C2C产生的一个平台，它与亚马逊这样经典的B2C模式不同。“淘宝商城仅仅是给第三方提供服务的平台，对产业链的切入相对较浅，没有品类规划能力，也没有对产品价格和服务的控制能力，或许会影响用户体验。当然，依托巨大流量，淘宝商城会容易获得早期的扩展，现在它也在发展仓储物流，开始修补这条产业链。”

　　正如郭建龙所说，一个不容回避的现实是，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。

　　“C2C很难解决类似假货这样的诚信问题，所以他希望筛选出一些优质的商户转移到淘宝商城，以便向消费者提供可供追踪的服务和商品品质，给他们一个‘正品+服务’的承诺。”初刻网CEO许晓辉告诉本报记者。

　　于是，靠C2C起家的淘宝毅然转型，将重心和资源从集市转向了B2C商城，并且逐步抛弃小卖家，想依靠有实力的大卖家建立媲美京东等的“正品+服务”。

　　“淘宝商城系列的核心点是追求品质和对消费者的权益保障。”马云表示。

　　“淘宝所能够决定的用户体验只有30%到40%，大部分依赖于淘宝商城卖家的实力；淘宝商城要达到B2C的服务标准，必须要拉高门槛，否则可能将在未来两三年内丢掉帝国的位子。”李成东分析说。

　　易观国际分析师陈寿送认为，对于淘宝来说，这样的动荡也许只是一个开始，天平还将持续地倾斜。但是对于那些淘宝眼中的有价值的淘宝大卖家，以及潜在大卖家，商城是否真的能和他们形成利益上的高度统一，将是生死存亡的关键。

　　而对于抛弃中小卖家的做法，并没有得到所有人的认同。“小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能走服务差异化、品种多样化和个性化定制的路子，将让不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式。”中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为。

　　人人网的SoLoMo：搭建下一代社交网络

　　本报记者 李瀛寰 发自北京

　　上市之后的人人网开始果断出手。

　　9月27日，人人网以8000万美元全资收购视频分享网站—56网。今年8月，人人网和MSN实施战略合作，实现账户的互通，9月，人人又发布了轻博客产品人人小站，而在移动领域，人人网的移动开放平台正在推进。

　　此刻人人网以SoLoMo为核心的下一代社交网络战略已经非常鲜明。

　　收购56网注重分享

　　“收购56主要是收购56的团队，看好的是56网在UGC(用户创造内容)方面的能力。”谈到收购56网的原因，人人公司董事长兼首席执行官陈一舟如此说道。

　　56网创办于2005年，与优酷、奇艺等视频网站不同，56网更注重为网民提供视频的上传、存储和分享服务。56网上大部分的视频都是由一些草根表演者、业余视频团体或视频爱好者所原创。收购之后，56网将成为人人公司的全资子公司。

　　“互联网用户在社交网站上沟通和分享的需求已经不再仅仅局限于文字和图片了，用户越来越喜欢分享自己原创的视频，并且通过这些原创视频与好友进行沟通。”在陈一舟看来，56网的定位与人人公司长期的在线视频战略非常吻合，都是主打原创视频，而不是购买专业影视剧等视频的视频网站。

　　陈一舟表示，收购完成后，56网和人人网之间将进行深入密切的合作，可以更好地满足用户的需求，并进一步提高56网和人人网用户活跃度和网站流量，同时也可以为人人网的客户提供更丰富的广告形式。

　　广告形式的多样化也是人人网这次大动干戈收购56网的另一个重要原因。当前，人人网已经成为中国SNS领域的第一大网站，拥有了稳定的流量优势，但如何把“人气”变成可赢利的商业模式，这是陈一舟当前的重大任务。除依托人人的游戏渠道之外，人人希望通过视频领域来增加广告投入的渠道。

　　对于人人网收购56网一事，艾瑞咨询分析师赵旭枫认为，微博的快速崛起和发展正在改变网民的社交习惯，用户对SNS的需求已经从当初的娱乐为主，转向信息获取的需求。人人网目前的主要内容还是以游戏居多，人人网要跟上用户需求的转变，必须从用户端和内容端抓起，增加内容的可读性和传播性。UGC视频内容就是一个最好的载体，通过视频可以更好地满足用户对信息获取的需求。

　　收购视频网站，人人网的核心目标是进一步强化自己在SNS领域的优势。但SNS受微博的冲击已经非常明显，仅靠增加视频内容已经不足以改变根本的竞争态势，但人人网的布局显然更为长远。

　　投身SoLoMo模式

　　今年2月，著名风投、美国KPCB风险投资公司合伙人约翰•杜尔(JohnDoerr)第一次提出了“SoLoMo”这个概念。他把最热的三个关键词整合到了一起：Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)。随后，SoLoMo概念风靡全球，被一致认为是互联网未来发展趋势。

　　“SoLoMo”—即社交化、本地化、移动化应用才是移动互联网的未来，这样的观点立即成为当下互联网业最炙手可热的话题。

　　“SoLoMo是一个趋势。人人网目前在做的LBS就是暗合SoLoMo这个趋势，人人网的本身是一个Social，在移动设备上是一个Mobile，LBS实际上是一个Local。人人网将引领SNS在移动互联网走向新的高度。”谈到在SNS领域的未来发展思路时，人人公司副总裁吴疆对时代周报记者如此说道。

　　SNS的移动化趋势早已开始。据吴疆介绍，2009年12月，人人网就推出了“移动开放平台”，打造连接运营商、硬件厂商及合作伙伴的生态系统，构建了移动互联网领域的“生态盈利圈”。

　　随后推出的LBS服务模式—人人报到，是人人网在SNS领域与LBS服务结合的一款服务，目前吸引了快消、金融、时尚等各行各业的广告主开始尝试在人人网投放LBS广告。在吴疆看来，“SNS网站是LBS服务的天然载体。与一般LBS服务不同的是，人人报到融合了人人网用户的真实社交关系，使得报到行为不只是单纯的地理位置标注，而是在手机客户端中相继增加了发布实时状态、拍照片添加位置信息等功能，将位置服务与社交属性结合，促进了好友之间以地点为契机的交流。”

　　如何将SNS与LBS结合起来，并使之发挥更大的商业价值，人人网又进行了更新的探索和尝试，在人人网手机客户端上先后添加了糯米网团购信息以及厂商优惠活动，利用用户的地理位置，推荐团购商品和附近活动，为用户提供更贴身的服务。在人人网的客户端上，社交、LBS和电商已经走到了一起。

　　吴疆表示，人人网做的是一个基于地理位置的重新存储信息的一个系统，本质上是一个大平台。“我们希望用户使用专业的服务，通过社交网络进行传播，从而形成一个很好的生态系统。如果会产生商业价值的话，大家会一起来分账。我们在构建下一代的社交网络。”

　　如杜尔所言，SoLoMo给予创业者的不是一个概念，而是一个明确的方向。人人网已经从SoLoMo中看到了精准的商业模式，正在全面布局，但SoLoMo的模式也面临着挑战。

　　SoLoMo的挑战

　　移动互联网已经日益走近，Twitter上的消息有40%是在手机终端上发送的，Facebook的7亿多用户花在手机上的时间是PC上的一倍。同样，在国内，人人网的用户中，每天通过手机访问的用户已经超过三分之一。今年上半年，人人网的智能手机应用软件安装量增加了4倍。

　　为加大在移动互联网的投入力度，人人网不仅提出了系统的移动互联战略，更将人人无线事业部打造成引导公司业务移动化的重要职能部门。“在完成SoLoMo布局之后，人人希望以这个平台进行电子商务的精准营销，探索多元化的盈利模式。SNS新的盈利模式也将建立在SoLoMo的基础上。”吴疆说道。

　　当SoLoMo被比喻为“IT界下一只会生金蛋的鸡”，认准了SoLoMo，但能否做好SoLoMo，其实是最大的挑战。

　　顾名思义，SoLoMo有三个基因，即社交、移动和本地，这三个基因需要这三个领域的执行力。业界分析人士认为，在SoLoMo模式中，Local是要跟商家打交道，Mobile需要新的技术，Socia是深入人和人社交属性的能力，此外还需要一个强大的数据分析团队，这种复杂的团队搭配需要极强的执行力才能达到共同协作。事实上，SoLoMo的成功需要三种不同的DNA。

　　不过，吴疆介绍了一个人人网发起的康师傅每日C的经典案例。据介绍，通过人人报到和一款LBS产品在全国16个城市展开“鲜享新味”报到赢赠饮，当时手机用户在全国39个试饮点报到，收到活动信息并参与换领。短短12天，在超过1万次的报到中，实现线下换领赠饮的比例达90%以上。这个典型的SoLoMo案例的实现依赖的就是人人网背后线下的营销团队与社交平台的技术团队的协作配合。

　　“SNS是LBS的天然载体。”吴疆一直在强调这一点。换言之，吴疆强调的也是人人网在SoLoMo模式中的优势。但能否做好SoLoMo模式，人人网还需要与更多的第三方合作，融进更多电商类应用。

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2011-10-21